سياسة الخصوصية
نحن شركة واصلك ملتزمون بحماية خصوصية بيانات جميع مستخدمي التطبيق، وحرصاً على الشفافية نوضح في هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومعالجتها بما يضمن أمانها ويمنحكم تجربة خدمة سهلة وموثوقة.
استخدامكم التطبيق يعني اطلاعكم على هذه البنود وقبولكم بها، ونحن من جانبنا نعمل على تطبيق أعلى المعايير الممكنة لحماية بياناتكم.
تتضمن سياسة الخصوصية البنود التالية التي تبين كيفية التعامل مع بياناتكم وحمايتها داخل التطبيق، يرجى قراءة البنود لمعرفة التفاصيل:
محتويات الوثيقة
١ ـ المعلومات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع بيانات المستخدم، إضافة لبعض المعلومات الفنية التي تساعد على تحسين الأداء وتشغيل التطبيق بكفاءة، وضمان دقة تنفيذ الطلبات ووصولها للعنوان الصحيح، وللحد من الطلبات الوهمية، والالتزام بتقديم الخدمة وتحسينها، وتشمل:
- المعلومات التي يزودنا بها المستخدم عند إنشاء الحساب مثل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان الخ... أو عند تعديل بيانات الحساب.
- بيانات الاستخدام مثل سجل الطلبات وطريقة التفاعل مع التطبيق.
- بيانات الموقع عند الحاجة لتحديد عنوان التوصيل.
- أي معلومات أو بيانات يقدمها المستخدم عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الالكتروني أو عبر خدمة الدعم.
٢ ـ كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات أو البيانات التي نجمعها عن المستخدم، حصراً للأغراض التالية:
- للتحقق من صحة الطلب.
- تنفيذ عمليات التوصيل ومعالجة الطلبات.
- تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
- التواصل مع المستخدم بشأن طلباته أو خدمات التطبيق أو الشكاوى.
- تحليل استخدام الخدمة لتطوير ميزات التطبيق.
- ضمان الأمان ومنع الاستخدام غير القانوني للخدمة أو للتطبيق.
٤ ـ حماية المعلومات
يعمل التطبيق على حماية بيانات المستخدمين من الوصول الغير قانوني أو الغير مصرح به، من خلال إجراءات تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة الخدمة، ولا يتم الاحتفاظ بأي معلومات أو بيانات لأكثر من المدة الازمة لتقديم الخدمة أو المتطلبات القانونية.
٥ ـ حقوق المستخدم المتعلقة بسياسة الخصوصية
يحق للمستخدم الوصول إلى بياناته داخل التطبيق أو مراجعتها عبر التواصل معنا عن طريق قسم الدعم ضمن التطبيق، ويحق له ما يلي:
- طلب تحديث بياناته أو تصحيحها أو تعديلها.
- طلب حذف حسابه من التطبيق.
- معرفة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناته.
٦ ـ واجبات الجهة المسؤولة عن التطبيق
- توفير منصة رقمية تعمل بكفاءة معقولة لتمكين المستخدم من تقديم طلبات التوصيل ومتابعتها.
- عرض تفاصيل الطلب والتكلفة بوضوح قبل تأكيده.
- استقبال الشكاوى والملاحظات عبر قنوات الدعم المتاحة والعمل على معالجتها خلال مدة قصيرة.
- اتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
- التعامل بحيادية وعدالة مع جميع المستخدمين والموزعين ضمن إطار الشروط والأحكام.
٧ ـ التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يقوم التطبيق بتحديث سياسة الخصوصية عند إدخال ميزات جديدة أو تطويرات مهمة في التطبيق، وسوف يتم إعلام المستخدمين بأي تعديل جوهري فور اعتماده، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقةً على السياسة الجديدة.
٨ ـ التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية، يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر قسم الدعم ضمن التطبيق، أو عبر الهاتف: 0980008153