الشروط والأحكام

ـ من نحن

نحن شركة واصلك، نقدم خدمة رقمية (خاصة) (غير حكومية) مخصصة (بتوصيل) المحروقات وغيرها من الخدمات المرتبطة بها، مقابل رسوم مالية لقاء الخدمة.

ـ حدود مسؤوليتنا

يؤكد تطبيق واصلك: أن دوره يقتصر فقط على التنسيق بين الموزع والمستخدم وتسهيل إيصال المحروقات إلى المستخدمين من خلال الموزعين المعتمدين دون أي تدخل مباشر أو غير مباشر في تحديد الأسعار أو تعديلها أو اقتراحها.

إن أي تغيير يتعلق بمواصفات أو معايير المحروقات أو مصدرها أو تسعيرها يتم اعتماده فقط من قبل الجهات الرسمية المختصة في الدولة حصراً، ويلتزم التطبيق بتطبيقها ونقلها للمستخدمين كما هي دون أي تغيير أو إضافة أو تعديل.

وبذلك فإن أي اختلاف في أسعار المحروقات بمختلف أصنافها أو التعديل عليها يعود بالكامل إلى الجهات الحكومية المعنية، وليس للتطبيق أو أي أحد من القائمين عليه أي دور أو مسؤولية في هذا الإطار.

ـ طبيعة الخدمة والهدف منها

يوفر التطبيق منصة لطلب خدمات توصيل المحروقات وغيرها من الخدمات (للمنازل والمنشآت التجارية والصناعية)، وذلك من خلال ربط المستخدم بالموزعين المعتمدين. تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل عملية الطلب والتوصيل بين المستخدم والموزع، من خلال توفير نظام طلبات يمتاز بالوضوح والسهولة والشفافية.

ـ أوقات توفر الخدمة

يعمل تطبيق واصلك يومياً لتأمين خدمة التوصيل، وتكون أوقات العمل المعتادة من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة التاسعة مساءً تقريباً.

كما أن هناك إمكانية لتلبية الطلبات خارج هذا النطاق الزمني عند توفر الموزعين لكن هذا الأمر ليس مضموناً دوماً، لكنه ينفذ متى توفرت الإمكانية، بما يحقق أفضل خدمة ممكنة للمستخدمين.

قد تتأثر أحياناً سرعة الخدمة بضغط الطلبات على الموزعين أو خلال أوقات الذروة مما قد يؤدي إلى تفاوت في سرعة الاستجابة أو القدرة على تلبية بعض الطلبات.

ـ سياسة القاصرين وحساب المستخدم

يلتزم مستخدم تطبيق واصلك عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمة بأنه قد أتم الثامنة عشرة من عمره، أو أنه يستخدم التطبيق بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني للمستخدم، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية أي استخدام يتم خلافاً لهذا الالتزام.

للاستفادة من خدمات التطبيق، يجب إنشاء حساب باستخدام رقم هاتف فعال، وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل كامل وصحيح. يحق لإدارة التطبيق الوصول إلى حساب المستخدم وتعليقه أو إغلاقه في أي وقت إذا تبين إحدى ما يلي:

1. وجود استخدام مسيء أو مخالف لسياسة استخدام التطبيق.
2. تقديم بيانات تبين أنها غير صحيحة أو غير واضحة.
3. إذا تبين أو ورد شكاوى عن سوء استخدام التطبيق أو سوء معاملة الموزع ومرافقه.
4. عند تقديم شكاوى متكررة غير واقعية أو غير صحيحة.
5. أو أي تصرف يؤثر سلباً على الخدمة أو سمعة التطبيق.

ـ قبول الطلبات وإلغاؤها

يتاح للمستخدم تقديم طلبات التوصيل من خلال التطبيق وفق الخيارات المتوفرة. يعتبر الطلب مقدماً بشكل صحيح عند موافقة المستخدم على إرسال الطلب وقبول التطبيق له.

بعد إرسال الطلب من قبل المستخدم وقبول الموزع به، يتم إرسال إشعار ضمن التطبيق للمستخدم بقبول الطلب، وتظهر معلومات الموزع وموقعه ووقت الوصول المتوقع.

يحق للمستخدم التراجع عن الطلب قبل تأكيد إرساله أو إلغاءه قبل تحرك الموزع من موقعه، وذلك وفق الحالة الظاهرة داخل التطبيق دون أي رسوم. وفي حال وصول الموزع إلى موقع المستخدم قبل تنفيذ الإلغاء، يترتب على المستخدم سداد أجرة التوصيل فقط باعتبارها مقابلاً لوصول الموزع إلى العنوان وتنفيذ جزء من الخدمة.

ـ متابعة حالة الطلب

بعد إرسال الطلب من قبل المستخدم وقبول الموزع به، يتيح التطبيق نظام متابعة لحالة الطلب، حيث يمكّن المستخدم من الاطلاع على معلومات الموزع وموقعه الحالي والمدة التقديرية للوصول.

عند وصول الموزع إلى الموقع المحدد، يتلقى المستخدم إشعاراً فورياً يعلمه بوصول الموزع ليتمكن من الاستعداد لاستلام الطلب.

قد يطرأ في بعض الحالات تأخير على زمن الوصول، وذلك تبعاً لظروف الطقس أو حركة المرور أو حدوث ظروف طارئة غير متوقعة. تعمل الشركة بشكل مستمر على تحسين الخدمة وتقليل هذه الحالات قدر الإمكان.

ـ إدارة العناوين

يلتزم المستخدم بإدخال معلومات موقعه بدقة لضمان توجيه الطلب إلى العنوان الصحيح، كما يجب تواجد المستخدم أو من ينوبه في العنوان المحدد.

يتيح التطبيق للمستخدم إضافة أكثر من عنوان، وعلى المستخدم التأكد من اختيار العنوان المطلوب عند كل عملية طلب. يمكن للمستخدم تحديد عنوان افتراضي ليتم اعتماده تلقائياً في الطلبات اللاحقة.

ـ الطلبات غير المستلمة والإجراءات المتخذة

يعد الطلب غير مستلم من قبل المستخدم في الحالات التالية:

1. عدم الرد على الهاتف عند محاولة الموزع التواصل مع المستخدم بعد وصوله إلى الموقع المخصص للتسليم.
2. الرد على الهاتف دون التواجد في موقع التسليم، أو عدم وجود من ينوب عن المستخدم في استلام الطلب، أو عدم الحضور إلى موقع التسليم خلال مدة تتجاوز الدقيقتان من وصول الموزع.
3. عدم تمكين الموزع من إتمام عملية التسليم أو عدم فتح الباب، خلال المدة الزمنية المعقولة المحددة أعلاه.
4. عدم تسديد كامل المستحقات المالية التي تشمل ثمن الخدمة أو المادة إضافة إلى أجرة التوصيل المحددة ضمن التطبيق.

وبناءً على ذلك، تعتبر الشركة الطلب ملغى من جانب المستخدم، ويترتب على ذلك ما يلي:

• تحمل المستخدم تسديد أجرة التوصيل فقط المحددة ضمن التطبيق.
• إيقاف حساب المستخدم، إضافة إلى إيقاف أي حساب آخر مرتبط برقم هاتفه أو بياناته، وذلك إلى حين سداد المبلغ المستحق بشكل كامل.

ـ التسعير وطرق الدفع

تحدد أسعار المحروقات المتاحة ضمن التطبيق حصراً وفق النشرات الرسمية الصادرة عن الجهات الحكومية المختصة، ويقوم التطبيق بعرض هذه الأسعار كما هي تماماً دون أي تعديل أو زيادة أو تدخل في آلية التسعير.

أما بالنسبة لأجور التوصيل، فيجري احتسابها استناداً إلى نوع المادة المطلوبة وعدد الطوابق، وتظهر للمستخدم قبل تأكيد الطلب قائمة واضحة تتضمن:

1. السعر الرسمي للمادة.
2. أجرة التوصيل المستحقة.
3. السعر الإجمالي.

أما بالنسبة لطرق الدفع: يعتمد التطبيق حالياً آلية الدفع النقدي عند استلام الطلب باعتبارها الوسيلة المتاحة والأكثر موثوقية.

في حال ظهور أي خطأ في عرض الأسعار أو حساب أجرة التوصيل، يرجى من المستخدم إبلاغ قسم الدعم فوراً عبر الرقم التالي لمعالجة ذلك: 0980008153

ـ حقوق المستخدم ومعالجة الأخطاء

يحق للمستخدم الامتناع عن استلام أي طلب في حال كان مخالفاً للمواصفات المحددة من قبل الجهات الرسمية، أو غير مستوفٍ لمعايير السلامة، أو غير صالح للاستخدام.

عند وقوع أي خطأ من هذا النوع، يتوجب على المستخدم التواصل مباشرة مع قسم الدعم عبر التطبيق ليتم تصحيح المشكلة فوراً وبإشراف مباشر من الإدارة المختصة.

يتعين على المستخدم عند استلام الطلب التحقق مباشرةً من سلامة المادة وصلاحية الاستخدام. بعد مغادرة الموزع لموقع التسليم، يعد الطلب مسلماً أصولاً، ولا يحق للمستخدم الرجوع إلى التطبيق بأي مطالبات أو أعذار تتعلق بالمادة المستلمة.

تؤكد شركة واصلك أن استخدام التطبيق يشكل قبولاً كاملاً لجميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه، وتحتفظ الشركة بحق تعديل أي من هذه البنود أو الإضافة عليها، ويعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر أي تحديث أو إضافة بمثابة الموافقة عليه.

لأي استفسار يتعلق بالشروط والأحكام التواصل عبر قسم الدعم ضمن التطبيق أو عبر الهاتف: 0980008153